客户服务（Customer Service）简称客服，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
客服的种类有很多，从接入渠道来区分，客服可以分为在线客服，电话客服，还有一种新兴的视频客服。
1>在线客服：
在线客服是以网站为媒介，用户通过网络从APP或网页等渠道与网站内部人员直接进行沟通互动的形式，简单来说，就是用户以打字聊天的形式向客服寻求帮助。这种形式的优点就是，一个客服可以同时接入N个用户，减少了人力的损耗，同时，对于图片文字等信息传递也是非常有效。缺点也是显而易见，通过在线聊天的形式，无法直观感受到用户情绪，并且超时回复会影响到服务体验。而且，如果遇到疑难问题通过打字聊天并不能有效的解决。
2>电话客服，顾名思义，就是用户通过拨打官方的客服电话来咨询问题。这种形式的优缺点与在线客服是相反的。用户愤怒或温和，热情或冷漠等都能通过沟通时的语气来判断，并且这种1v1的形式可以让用户感受到被重视。缺点就是需要更多的人力，虽然在接电话的同时也可以接在线，但是这样做的话，电话客服1v1的优势就很难体现了。
3>视频客服，是以网页或视频机具为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服视频功能的即时通讯的高科技手段。是在线客服的升级版，这种形式结合了在线客服与电话客服，把1v1的优势进行放大化，可以更加高效的解决用户，相对来说，这种模式的运用，对于客服的职业技能，职业素养的要求是非常高的，不过，它给企业带来的影响也是非常大的。
以上就是从接入渠道对客服进行的区分，这三种方式有利有弊，举一个简单的例子，某电商公司可以预知到在双十一双十二期间的咨询人数会较之前增加到十倍以上，该公司在招聘兼职的同时，也会对电话进行限制，增加在线的接入，以此来提高接入量。所以需要根据企业的咨询人数，人力资源能力等灵活运用，以此来提升客服部的整体能力。