网站外包在线客服服务一般都是怎么收费的?

gaoyangw 2025-04-23 23:59 14 浏览 0 评论

因为网络的便利，很多企业都会设置网站在线客服直接回复顾客的问题，但不少企业的网站顾客咨询数量可能不稳定，所以很多企业会选择外包网站在线客服服务，这样一来就会设计到收费的问题，这个问题是企业都很关心的，所以咱们接下来就来了解一下网站外包在线客服服务一般都是怎么收费的?

1、底薪+提成

这里的底薪是低底薪，这种方式提高了客服人员对主动销售的积极性。选择这种收费方式的店主，相对来说付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。

通常收费1500-2000元/人/月左右，根据产品复杂情况可客单量而定。再加上客服销售额的1-3个点左右的提成。

2、按照回复量收费

一些服务商会按照回复量来收取费用即。根据外包合同中约定的回复量上限和实际回复量来收取费用。萌萌客外包客服服务商的季经理曾提示，这种收费方式比较适用于那些需要大量客服人员的客户，例如大型电商平台或在线购物网站。

3、按照在线时间收费

一些服务商还会按照客服人员的在线时间来收取费用。这种收费方式比较适用于那些需要客服人员长时间在线的客户，例如在线教育平台、医疗咨询平台等。

4、按套餐收费

按套餐收费是客服外包服务商为了方便企业选择服务而推出的一种收费方式。这种收费方式将不同的服务项目组合在一起，以套餐的形式进行销售。企业可以根据自身需求来选择不同的套餐，并根据套餐价格来确定合同金额。这种收费方式比较简单明了，适合于需要整体外包客服工作的企业。

5、按照销售额收费

另外一种常见的收费方式是按照销售额来收取费用。即根据外包合同中约定的销售额比例来收取费用。萌萌客客服外包服务商的客服经理曾介绍，这种收费方式比较适用于那些销售规模较大，但对服务质量没有太高要求的客户。

这五种就是行业中常见的网站外包在线客服服务的收费模式，给大家参考参考。

相关推荐