官网如何设置咨询功能?百度给出了哪些规范?
gaoyangw 2024-10-15 10:20 11 浏览 0 评论
上次我们分享了官网在百度搜索展示中，如何设置首页、内页基础信息的知识，感兴趣的可以翻开看看《官网首页百度搜索展示，这些基础信息要注意！》《官网内页设置，百度给出了这些标准！》，规范了官网的基础展示信息，那么当用户来到官网后，如何设置咨询功能，是网站优化中重要的一个环节！
挖掘了一下百度关于咨询转化功能设置的白皮书，可以看到百度在2020年3月发布了《百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0》，针对官网手机端有明确的一些规范建议。主要包括如下几点：
1、合理设置咨询功能的重要性非常高
官网的咨询功能是用户寻求信息、获取帮助或者服务时，最为频繁使用的功能之一，如果官网没有咨询转化功能，对于多数寻求通过官网获客的公司，官网的价值可能就会大打折扣。合理的设置咨询功能，帮助用户快速解决问题，提升用户体验的同时，也可以拉近与用户的距离。
2、同一个页面不建议重复设置转化功能
同一个页面，设置一次转化功能即可。多次设置转化功能，反倒可能引起用户的反感，降低用户的浏览体验，反面事例如下：
3、咨询功能避免出现在页面顶部
用户来到官网的首要需求是浏览目标内容，当浏览过程中存在疑惑或者是期望与官网方（贵司）产生沟通交互时，才会有咨询需求。有些公司网站期望用户来到官网第一时间就进行咨询，往往会把咨询功能设置在最顶部，百度的建议是最好在页面底部嵌入、悬浮，或者在页面侧面悬浮，形成整体页面布局设计的最优化，在不影响用户浏览体验的同时，可以满足用户随时咨询的需求。参考示例如下：
4、咨询功能设置不要超过一屏面积的10%
这一点我想很多网站相关负责人员不了解，百度白皮书5.0给出的建议是功能按钮面积不可超过一屏面积的10%。百度给出了下方反面示例，咨询功能重复设置导致面积超限，并且右侧悬浮功能按钮面积过大。
5、用户没有点击咨询框，咨询对话框不要自动弹出
用户进入官网后，没有点击任何信息就弹出咨询转化框，容易干扰到用户的正常浏览，降低用户体验。（PS：个人理解这里的弹出咨询转化框通常是指在页面正中间、或者底部弹出一些沟通咨询的按钮或者聊天框，用户必须进行关闭操作后才能正常阅读，非上述中所指的“固定悬浮咨询框”），反面示例如下：
6、百度给出的参考示例
咨询功能与交互功能需要易于操作，让用户感到快捷舒适不繁琐！
以上，就是关于百度《百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0》中所给出的关于官网落地页中如何设置咨询功能规范。如果您想让您的网站做一次全面的诊断评估，欢迎咨询我们！我们可以为您提供官网各维度的优化规范建议！
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