网页客服系统如何设置在线离线 在线客服怎么实现
gaoyangw 2024-10-21 05:30 26 浏览 0 评论
在线离线设置，对全部产品有效。
一、在线离线设置
1.在线离线状态详解
- 在线：处于这一状态的客服将会参与自动分配；也可以手动接待和接收转接。
- 离线：处于这一状态的客服将不会参与自动分配；但可以手动接待和接收转接，处于离线状态也可以回复。
2.智能判断
选择此选项，在线状态将由系统进行自动判断；
- 进入网页接待界面，将自动在线，关闭时，将自动离线。
- 进入小程序会话页面，将自动在线，离开时，将自动离线。
- 当客服手动将在线切换至离线时，将永久离线，除非重新手动切换为在线状态。
- 在小程序芝麻小客服内选择永久在线，将持续在线。为了给需要手机端持续在线的客服提供例外选项，我们在小程序端增加了例外选项：永久在线；选择后，将持续在线，直到切换为普通在线（智能判断）或离线。
3.手动判断
选择此状态，设置为在线，将永久在线；
设置为离线，将永久离线。
除非手动切换，否则将不会自动改变状态。
4.客服排班去设置工作时间
设置排班规则后，客服工作时间自动上线，非工作时间自动离线。支持设置日常工作时间（周一至周日）以及特殊工作时间（比如国庆节期间可以设定10.1-10.3休息，10.4-10.7上班）。
- 工作时间内，客服账号到时间自动上线
- 非工作时间，客服账号到时间自动下线
- 客服排班模式下，客服依然可以手动设置为在线或者离线
- 在小程序芝麻小客服内选择永久在线，将持续在线。
二、工作时间设置
适用于客服轮班制，可以给不同客服设置不同上线时间，非工作时间自动离线。
三、小休设置
1.小休状态
当客服处于小休状态时，客服不参与自动接待，不触发离线后自动回复，并且不触发离线后不再接待。
2.小休回复设置
不同小休状态设置不同回复内容，没有单独按小休状态设置回复，会根据通用回复来回复。
如果通用回复和按小休状态都未设置，则不回复。
当客服处于小休状态时，会触发小休时自动回复。
四、超时未活跃自动下线
客服超过一段时间没有回复过消息，则自动切换为下线或者小休状态，不再自动接待。
自动切换为下线或者小休后，需要客服手动切换会在线状态，才能继续接待。
五、其他设置
1.推送服务号提醒
- 无论在线或离线，均会收到推送提醒；
- 第一类提醒：接待中消息提醒，处于该客服接待中的客户发送的消息将会收到提醒；
- 第二类提醒：排队中消息提醒，进入该客服排队中列表的客户发送的消息将会收到提醒。如果一个客户同时处于多个客服的排队中，那么这些客服都会收到提醒。
会触发进入排队中的方式：
- 客服离线；
- 关闭自动接待；
- 接待已满。
如果你不需要服务提醒，你可以在服务号内解绑，也可以在消息推送提醒设置内关闭公众号推送提醒。
2.连接状态与工作状态的区别
工作状态是指当前客服设置的在线状态；
连接状态是指当前客服与系统的连接状态；
比如后台的在线离线设置是手动判断，客服设置为了离线，但是他当前在客服界面，所以连接状态是连接中。客服设置为了在线，但是关闭了客服界面，所以工作状态是在线，连接状态是未连接。
客服分配根据工作状态分配，连接状态仅供参考。
3.相关设置–客服离线后不再接待
客服接待设置–客服离线后不再接待
如果希望实现真离线，也就是客服离线后不再接待任何人，可以开启客服离线后不再接待选项。
如果设置为0秒，一旦客服离线，其接待中的客户就会被重新分配。如果设置为非0秒，那么在客服离线后一定时间内，其接待中的客户咨询，仍然会给该客服，离线超过设定的时间，其接待中的客户咨询，才会被重新分配。
注意：未开启此选项时，客服离线后，仍然可以接待其接待中的客户，也就是其接待中的客户说话，不会重新分配给在线客服的。
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