学会分析网站运营中这10个数据，网络营销投入产出比不止翻倍!

企业在网站运营中会产生很多数据，这些数据你都要看懂吗？运营推广数据那么多，应该关注哪些关键数据？

又该如何从一大堆数据中迅速找到问题缘由？从而结合数据分析找出正确解决方案？

今天我们一起来分享网络营销过程中必须知道的数据分析，让决策有依据，操作更高效！

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每家企业，它所需要的数据可以是不一样的，这是根据企业管理人员的要求，及网站业务运营的需求而定：

如果侧重用户体验，则统计的数据侧重跳出率、转化率、回头率、平均访问时间、平均访问页面数量等；

如果侧重投入产出，则统计竞价、推广的相关情况，以及咨询、流失的情况；

如果侧重网站运营管理，则不仅统计以上两项，上文描述的各类数据项，都需要详细统计。

因为网站运营牵系的不仅是网络业务，还与企业其他部门发生联系；从网络数据的分析结果，我们也能很准确的看到各个环节的问题。

今天我们就来分析第2种通过网站转化接单的企业，根据这类企业的实际情况，罗列了几点：

1、用什么工具统计？

2、应该统计哪些数据？

3、如何看待及分析这些数据（统计数据并分析的目的）？

4、如何利用数据分析提升网销业绩

l 用什么工具统计？

数据统计工具有很多种：比如百度商桥，CNZZ、51LA、量子统计、GA等。

但从准确性来看，似乎没有绝对的，各家都有侧重和优势，可以同时装2种统计工具。

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应该统计哪些数据？

我们可以通过网络运营管理漏斗分析法，找出网络营销战中最重要的数据：

一、网站流量环节

a.流量来源（百度/谷歌/直达）

网站的流量一般由3个部分组成：搜索引擎带来的流量（付费流量+免费流量）+直接访问的流量+外部链接的流量。

可以清晰的统计咨询客户常用哪一种方式，由此我们可以评估三种途径的重要性，并在后面的推广中做好调整。

b. 来访日期

该项要想反应出积极意义，需要一段较长的时间。从访客咨询日期的曲线上，我们将能看到客户咨询的时间规律，便于企业做出响应的对策。

c. 来访地区

除了能知道咨询客户多数来自哪里以外；当你在百度商桥内设置了推广区域，从来访地区的统计结果也能看出百度商桥的限制区域设置到底作用如何。

d. 来访关键字

通过这些关键字我们可以知道客户的访问心理，并且可以适时将这些关键字补充进竞价关键字体系内。同时在做长尾时，也可以重点参考。

e. 到达页

当某一个页面到达率非常高时，应该在这一页面上多做营销动作。

很多时候，如果竞价人员不做精细化调整或者企业网站可推页面少，那到达页基本是首页，因此企业的首页非常重要，营销人员应该重视。

f. 平均访问时间

理论上平均访问时间越长，用户黏性越高。

g. 平均浏览页面数量

理论上平均浏览页面数量越高，说明网站本身的内容在用户看来，可看性强。

二、客服环节

a.询盘量&有效询盘

询盘量：通过在线沟通工具(talk99、百度商桥、咨询QQ、在线留言等）或者电话(400电话)进行咨询的数据量。

有效询盘量：公司要对什么是有效询盘统一标准，每个行业的有效询盘的比例是不一样的。

企业要统计有效询盘，分析有效询盘率；同时分析无效询盘，到底是因为价格或者是别的原因无效都要做一个分析。

b. 咨询者提问的问题

从问题我们可以深刻了解客户需求，统计这些问题，便于我们洞悉客户真实需求。

同时可以加以分类，做出详细的在线咨询Q&A，提高咨询效率和有效性。

c. 客服的解答

从客服的解答，管理人员可以及时了解客服的专业能力，服务能力，销售能力等；同时，也便于客服自我总结。

咨询的人未必是最终购买的人，但良好的客服解答对建立企业在线咨询形象和口碑传播非常重要。

d. 客户咨询时间

统计咨询时间，主要是找出客户咨询的时间规律，企业可以在重点时间段安排人员盯守，防止客户流失。

e. 客服回应时间

快速的客服响应对于在线咨询来说极其重要；了解自己客服的响应时间也能知道客服的工作状态。

f. 交流历时

有效的新客户咨询通常来说，时间会比较长。通过记录交流时间和对话内容，两者相比，可以一定程度上反映客户的质量度。

三、追销成交环节

a.成交转化率

有效询盘成交转化率、流量成交转化率、地区投入产出比、投入产出比这几个数据。

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如何利用数据分析提升网销业绩

通过统计以上数据项，我们可以得出以下结果：

? 长尾关键字、核心关键字

? 竞价效率

? 平均访问时间及平均访问页面数量

? 客户咨询最多的问题

? 客服响应咨询的时间及回答质量

? 有效咨询率

? 工作时间段流失率（8：30-12：00）（13：00-17：00）

? 非工作时间[包括中午吃饭时间]段流失率

? 投入产出月统计

随之即可以分析出企业网络营销可以从哪些方面进行优化提升，比如：

? 竞价推广的重要性占比如何

网络推广，一般是付费和非付费两种形式。作为付费的主要方式-竞价，在整个销售产出中发挥的作用到底有多大，这个占比对网络运营推广有直接的影响，成本的节约也主要发生在这一环节。

? 网站建设水平如何

从用户黏性各指标分析，是否需要改进网站内容的、设计的用户体验。

? 客服工作状态及业务能力

客服响应速度慢还是快，直接关系到客户体验，良好的人员管理及制度能够保证高效的响应速度，同时如果从记录中反应客服专业能力欠缺，可及时安排培训。

? 客户真实需求是什么

通过客户的咨询问题，可以知道他们的真实需求，解决客户真实需求是推广、营销、在线咨询、销售必须面对和解决的问题。

? 客服工作管理安排是否合理有效

合理安排客服工作，尽量降低工作时间内的咨询流失率。而这也是促进提高销售的最直接方法。

? 是否需要增加值班客服

如果非工作时间客户咨询确实多，企业务必需要考虑增加值班人手。这同时也是增加了销售的时间段。

? 推广人员绩效考评

合理的绩效考评是推动人员工作的直接动力。

最后，不能度量，就无法增长，网络营销切记不可完全凭感觉、凭经验来做，一切效果都需要用数据说话。