推广账号被盗损失数千元 百度不退款反封号

明明是卖实验设备的，在百度做推广业务时被无端添加“支付宝”等关键词，导致账户内数千元被扣，钱进了百度账户，用户提出申诉退款却被封号，不少商家对百度的处理方式有异议。

百度推广账号被盗 用户一天损失3000多元

杨先生是陕西一家机电设备公司法人代表，今年初通过百度西安代理公司注册了百度推广账号，参与百度的竞价排名，账户内预存5600元钱，其中5000元为推广费，600元为年费。账号3月31日开始进行推广运行，共添加了300多个关键词，如果用户通过这些关键词搜索到该公司并点击，百度将从推广费中扣取。

4月10日突然接到百度西安代理客服电话，称该公司推广账户被盗，当天消费3000多元钱，并询问是否点击了非法链接，随后账号被封。

“我们没有点击任何非法链接，查询发现账号被添加了7800多个类似“支付宝”等关键词。”杨先生说，登录后台查询发现，当天网站被点击1000多次，扣款3000多元钱，均是通过“支付宝退款”、“微信转账”等关键词搜索进入的，而这些关键词和公司业务毫不相干，公司是不可能添加的。

百度要求商家填“保证函” 承诺责任自担不要赔偿

账号被封后杨先生着急恢复业务，立即联系了百度西安代理以及百度总部客服，最终得到的是一封“保证函”，要求商家保证“账户被盗是因为点击了非法链接，并添加了其他行业的关键词”，因此产生了一些费用，因个人原因导致的消费由商家承担，不要求百度予以赔偿，同时保证以后不再点击非法链接，百度才可让其恢复上线。

华商报记者了解到，和杨先生一样被封号的还有不少商家，这些商家组成了维权QQ群，人数达几十人，均为被盗号后添加了“支付宝”、“微信转账”等关键词，推广费被扣账号被封，少的被扣几百元，多的被扣上万元。商家们称，这些钱都进了百度的口袋，百度有义务进行调查处理并退款，而非将责任推到商家身上。

商家质疑百度管理不善 导致账号被盗

被封号的商家称，他们平时自行添加关键词，百度审核时间为24小时，但账号被盗后，添加非法关键词审核却很快，几十分钟就添加了数千个关键词。他们不明白，这些被突然添加的关键词百度是如何审核的？为何判定是商家自己添加？

其次，登录账户时有IP地址，需要密码和手机验证码。被盗号用户称，他们的手机短时间内同时接到百度发来的好几条验证码，可能其中一条就是导致被盗的验证码，百度为何不从IP地址判断是否为商家自己登陆？为何不通过技术手段来杜绝盗号？

当账户被盗后，用户点击网页会被扣款。正常情况下被点击，商家可在后台看到点击者的IP地址，但被盗后点击1000次只有一个IP地址记录，商家提出查询这些IP地址，百度回复时间太短没能记录，商家质疑这时候的监管去哪里了？

>>百度回应

对监管问题未做回复

5月3日，华商报记者就此事咨询百度西安代理公司，工作人员称，杨先生的投诉公司有专人负责，目前正在调查处理，无法回复。对于推广用户提出的质疑，工作人员表示会上报领导及时回复。

百度搜索推广客服中心也称会及时汇报此事并给华商报记者做出答复，但截至发稿依然未给出答复。

>>延伸阅读

百度竞价排名怎么操作

一般来说，如果同行商家同时在后台添加了关键词，他们需要随时更新自己的竞价，只有竞价比别人高，自家的网页才会出现在百度搜索靠前的位置，但商家彼此并不知道其他人的出价，例如张先生为某一关键词出价70元，他的价格比别人高，他就出现在了该关键词百度搜索后的首页左侧位置，一旦用户点击进去，每点击一次百度就会收费70元。 华商报记者 赵瑞利