网络舆情监测机制是什么?企业如何防范及应对?

gaoyangw 2024-12-03 12:54 16 浏览 0 评论

由于舆情危机事件越来越多，危害也越来越大，企业如何做好舆情监测防范？

一般来说，造成舆情风险的原因∶从主观因素来看，一方面是由于缺乏对舆情的重视，缺乏相应的舆情风险防范意识。另一方面，如果企业没有建立网络舆情监测机制，无法及时发现网络相关的负面、敏感等舆情信息。从客观因素来看，主要是因为网民言论高度自由化，缺乏相应的监管和自律。

Alphainfo硕智库小编建议企业可能考虑采取下列舆情防范管理办法∶

（a）加强监测，抓住“第一时间”

把握“第一时间”的本质在于保持对舆情的敏感度。通过建立系统的舆情监测体系，企业可以有效掌握与企业相关的网络信息，从而建立预警机制。

比如企业可以借助微信业务舆情监测工具对全网平台进行监测，通过如北京众辉科技有限公司自家开发的业务情况系统自动过滤与企业相关的舆情动态，实时跟进；当收到系统识别的负面风险信息报警时，应及时判断和处理。尽量利用信息网络在短时间内发布有效信息，树立权威，避免延迟发布造成被动局面。

（b）准确分析，实现有效回应

为了回应的严谨性和正确性，我们需要先了解公众的态度，结合舆情大数据，分析他们的主要关注点和需求，从而判断回应的关键点——对症下药，有效控制舆情方向，抑制负面风险扩大。其次，也要关注公众的质疑点和困惑点，先切断谣言的机会，最大限度地减少其形成的空间，防止二次舆情的发生。

（c）防微杜渐，警惕负面质变。

在时间的积累和引爆点的触发下，一些日常“安静”的微小负面言论也会发生强烈的质变。因此，企业在经营过程中需要树立舆情意识，摒弃“亡羊补牢”的落后思维，通过网络言论积极调查日常工作中存在的舆情隐患，从根本上消除舆情危机的火焰，不要让“小舆情”滚成“大危机”。

（d）加强形象建设，建立公众信任

企业可以从公众沟通、社会责任、公益活动等多个方面加强对自身形象的积极构建，建立公众信任，为危机防范奠定有效的群众基础。

（e）关注行业KOL，维护公关关系。

企业可以及时掌握媒体趋势，建立行业重点KOL名单，通过收集自身行业相关媒体数据并进行分析，进行长期稳定的关系维护。形成良好的公关网络后，企业可以在高质量、重点内容的分发中寻求帮助，扩大正面宣传的音量。同样，在负面反应中，行业KOL的声音可以“背书”企业、提高说服力的效果。

（f）预防未然，制定应对计划

为防患于未然，企业可提前制定系统的负面舆情应对方案，方案的防范可以帮助实际工作的高效率和低出错率。

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