客服系统付费版开通与权限及多渠道客服接待的分配
gaoyangw 2025-03-28 16:30 26 浏览 0 评论
芝麻云客服为企业提供了便捷的客户服务解决方案,注册账号后,用户就能在后台开启使用之旅。
一、开通方式
1. 直接购买企业版:一步到位获取云客服使用权限,但购买后会接受审查,若发现涉及网赚、彩票、赌博、欺诈、淫秽等违法违规行为,将直接关闭云客服使用权,且不再另行通知。
2. 购买其他付费版后联系客服开通:同样需经过审查,一旦发现违规情况,处理方式与购买企业版一致。
3. 购买任意付费版并使用自定义域名:这种方式不受上述违规审查限制,为有需求的用户提供了更灵活的选择。
二、使用流程
1. 点击一键接入:若首次使用,直接点击“一键接入”;若此前已接入过云客服H5,则选择“新增渠道”。每个渠道都有独立的设置,方便企业根据不同业务场景进行个性化配置。
2. 选择接入端:云客服有H5链接和二维码、PC端网页客服两种表现形式。H5链接和二维码适用于网站、公众号菜单、短信等场景;PC端网页客服则适合放置在PC端网页。用户根据自身需求,选择接入H5移动端或网站桌面客服。在接入前,需仔细阅读接入须知,并确认接受使用协议,禁止利用芝麻云客服从事违法违规活动,使用过程中会话会接受审查,违规将被关闭使用权。
3. 创建成功进入后台:成功接入后,进入客服后台,可看到云客服H5界面。
云客服H5的渠道码能让该渠道内所有客服参与接待;渠道客服码则会将通过客服链接的咨询分配给对应的客服。
在后台还能切换渠道
批量管理渠道,进行渠道基本设置、自动回复设置、客服管理等操作,全面满足企业客服服务管理需求。
若在使用过程中遇到问题,可点击进入芝麻小客服官网,也可扫描特定二维码进行咨询。掌握这些使用要点,企业便能借助芝麻云客服提升客户服务效率,为客户提供更优质的服务体验。
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