在线客服系统都有什么功能? 在线客服系统都有什么功能呢
gaoyangw 2024-10-21 05:31 21 浏览 0 评论
Live800：在线客服系统都有什么功能？在线客服系统有哪些功能？这些都是企业很关心的问题。这里将介绍在线沟通、对话分配、客服管理、数据统计、安全防刷、工单系统、客服机器人、移动客服app等功能。
在线沟通功能：
在线沟通功能，具体来说包括：全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息展现等功能，帮助客服与访客建立顺畅的对话渠道。
全渠道接入：系统应支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到Live800客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。
富文本沟通：访客与客服沟通中，除了可以通过纯文本的表达方式外，还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式。
自动主动对话：客服还可通过主动对话、服务邀请等方式主动与访客建立沟通。
访客信息展现：系统可展现多达20个访客，提供5种维度管理、18个监控指标，访客信息一目了然，且每项指标都可排序，做到按需优先展示。
对话分配功能
访客进线后如何分配到对应的客服，也是企业需注重的功能。Live800在线客服系统引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。
除此之外，Live800集团版可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。
客服管理功能
多维度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
同时在线客服系统还提供客服工作质检、客服KPI考核、角色权限控制等功能，帮助管理者全方位管理客服工作。
数据统计功能
多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。同时自定义报表功能，让管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，提供工作效率。
安全防刷功能
在线客服系统的安全性，是企业很容易被忽视的功能。但当遇到骚扰访客、恶意刷屏或数据泄露情况时，在线客服系统的安全策略就显得极为重要。
恶意防刷保护：企业开启防刷保护后，访客在确认接入对话前需填写验证码，有效降低被刷屏攻击的风险，避免公司正常业务受到干扰。
客户隐私信息保密：企业收集到的访客信息，包括姓名、联系方式、地址等个人信息，都将加密后显示给客服，无权限的客服无法直接接触访客敏感信息，防止私自收集，降低访客信息泄漏风险。
动态口令加密：企业开启动态口令加密功能后，客服使用PC或手机客服端登录Live800时，需输入6位动态口令密码，有效抵御密码窃取和重放攻击行为，极大保障信息安全。
工单系统
客服的工作时常会与其他部门产生交集，此时就需要使用工单系统来进行工作交接、协作。Live800以高效解决问题为目标，提供专业、灵活的内部协作与工作流转方式，辅助企业创建高效的工作流程。
智能客服机器人
智能客服机器人是在线客服系统的核心功能之一，分为常见的服务机器人和能够独立营销获客的智能营销机器人两种。结合企业的实际使用场景，选择合适的智能客服机器人能够有效降低企业的人力成本，提高客服工作效率。
移动客服app
客服可随时随地用手机客服端与客户进行对话沟通，让服务营销工作更灵活不受限，提高企业效益。
企业需根据自身的实际功能需求，来选择在线客服系统，没有最好的在线客服系统，只有最适合的在线客服系统。
相关推荐
- 工业品短视频推广/工业品短视频推广，搞懂2点让客户主动找上门
-
工业品短视频推广/工业品短视频推广，搞懂2点让客户主动找上门。为什么你拍了那么多短视频都没有效果，我们陪跑了几百家客户，发现没效果的账号基本就这3种情况，一种是把短视频当成朋友圈，晒日常生活，账号标签...
- 流程优化，其实是一场管理变革（流程优化的三个原则）
-
“信息化”一词，相信大家都不会感到陌生，但什么是信息化？企业信息化要做些什么？对此的理解真是仁者见仁智者见智。...
- 引爆中小卖家免费流量入口关键词梯形架构
-
“在我从代运营做天猫转到自己去经营自己的C店的时候，我终于知道，原来这个世界上做淘宝的，并非每一个人多那么有钱可以去砸直通车，也不是每一个人多可以请得起薪酬十来万的设计的，近两年我一直在摸索一种适合小...
- 百度搜索2015移动大事记:优化、流量追查等
-
站长之家（Chinaz.com）注：纵观2015这一年，百度搜索的关键词不外乎“移动”二字。为了响应移动互联网的大势，百度不遗余力的在移动搜索上下足了功夫。从搜索引擎算法、到站长平台工具都做出了许多改...
- 百度站搜带你玩转站内流量（百度站长app）
-
先给大家看几张效果图：图1图2图3这3种激发用户搜索需求的牛B武器你的站点“武装”了么？使用效果如何？现在让我们来看看一下网站使用后的心得以及效果：比特网：由于比特之前有自己的站内搜索工具，所以百度刚...
- 继PC端后 百度移动搜索也将取消refer关键词显示
-
站长之家（Chinaz.com）12月4日消息今年6月25日，百度搜索正式取消了referer中关于关键词的显示。近日，百度站长平台在公告中表示“百度移动搜索中也将逐步取消referer关键词的显示”...
- 知己知彼，百战不殆--六个方法帮你分析对手网站
-
好的推广专员对竞争对手的网站进行分析是必不可少的，根据竞争对手每个阶段及时做好SEO的调整。做好知彼知己才能对后期的优化有所帮助。下面小编就分享分析竞争对手网站的六大SEO方法。1、网站年龄网站时间...
- 百度站点属性功能升级 全面取消referer关键词显示
-
站长之家（Chinaz.com）6月30日消息近日，百度站长平台发布公告称已对“站点属性”功能进行升级，此功能已作为独立工具展示于工具导航栏中。站长可通过“站点属性”功能对站点中文名、站点类型、以及站...
- 大连关键词优化推广公司（大连seo推广优化）
-
关键词挖掘与关键词分析提高网站权重的方法最重要的一步就是挖掘有质量的关键词。然后根据关键词的情况进行标题创作和内容的创作。关键词分析分类：1.有指数的关键词2.没有指数的关键词关键词挖掘分类：品牌关...
- 如何实现AI文章免费优化，轻松提升网站排名?
-
你是否觉得，尽管文章内容已经写得很棒，网站的流量却始终无法突破瓶颈？是不是常常觉得自己做了很多优化工作，却依旧难以提高文章的搜索排名？其实，很多人忽略了一个关键问题，那就是“如何优化AI文章”。尤其是...
- AI搜索SEO优化排名公司推荐（seo搜索引擎优化排名）
-
AI搜索SEO优化排名公司推荐,随着AI的平民化，越来越多的人开始通过AI寻找自己的需求，例如通过问AI助手，广州哪家火锅好吃？深圳家政服务哪家公司好？北京全屋定制哪家靠谱？如果这时候AI推荐了你的...
- 构建可以查找相似图像的图像搜索引擎的深度学习技术详解
-
在本文中将介绍如何查找相似图像的理论基础并且使用一个用于查找商标的系统为例介绍相关的技术实现，本文提供有关在图像检索任务中使用的推荐方法的背景信息。阅读本文后你将有能够从头开始创建类似图像的搜索引擎...
- 搜索引擎语法，教你高格逼利用搜索引擎!
-
百度语法1.site把搜索范围规定在特定的站点中。但是有时候你需要找一些特殊的文档，特别是针对于专业性比较强的网站合理使用site可以让你取得事半功倍的效果。举例说明：site:sina.com（不...
- Off-eBay搜索引擎下，listing和店铺 SEO技巧
-
雨果网从外媒近日报道中了解到，eBay正在举行一系列促进销售增长的专家网络研讨会（ExpertAdviceGrowthWebinars），第一场在3月3日举行。外媒为未参加网络研讨会的卖家，挑出...
- 搜索引擎原理系列教程:收录、索引、排名
-
《搜索引擎原理系列教程》这个虽然称不上书籍，但由于里面信息量以及内容比较实用，也弥补了百度白皮书的一些短板——话语浮于表面，另外值得鼓励的是，这个教程完全是由一个民间的SEO爱好者总结，这份精神值得称...
欢迎 你 发表评论:
- 一周热门
- 最近发表
- 标签列表
-
- 网站建设 (107)
- 网站开发 (47)
- 百度收录 (50)
- 搜索引擎排名优化 (49)
- 关键词优化工具 (51)
- 外贸网站建设 (56)
- seo整站优化吧 (50)
- 苏州网站建设 (59)
- 百度搜索推广 (61)
- 关键词优化公司 (51)
- 广州网站建设 (48)
- 电商网站建设 (49)
- 百度站长平台 (48)
- 网站模板 (51)
- 厦门网站建设 (52)
- 百度快照推广 (51)
- 免费网页在线客服系统 (53)
- 雷神代刷网站推广 (53)
- 手机网站建设 (53)
- 网站维护 (53)
- 网页制作教程 (66)
- 百度收录批量查询工具 (48)
- 网站服务器 (53)
- 学生个人网页制作html (56)
- 一键优化 (67)