在线客服系统如何添加客服 在线客服系统如何添加客服人员
gaoyangw 2024-10-21 05:32 42 浏览 0 评论
一、创建客服账号
如果需要多个客服，可以添加多个客服；
第一步：请选择适合自己的版本；
- 如果只需要多个客服，而不需要接入多个产品；则购买标准版，然后单独购买客服数量；
- 如果需要多个客服，同时需要接入多个产品，则根据需要购买专业版或企业版；
- 如果需要多客服，还需要使用云客服生成链接或二维码，请购买企业版；
专业版额外赠送4个客服名额，企业版额外赠送10个客服名额。
第二步：进入多客服管理内，添加客服，在添加客服时，可以选择客服所属的分组及所负责的产品；
第三步：设定客服资料；注意选择客服负责的产品，你也可以创建后编辑客服所负责的产品或渠道；
添加完毕。客服即可使用刚才创建的账号密码登录。
二、创建客服后应该怎么办？
第一步：把账号密码给客服，PC网页端登录入口跟管理员一样：右上角登录选择客服账号登录即可；
第二步：让客服绑定服务号消息提醒：
第三步：进入微信小程序：芝麻小客服，登录客服的账号密码；
第四步：进入客服接待设置，选择分流设置，建议选择为轮流分配；
第五步：如果管理员不需要参与接待，请进入接待界面，结束全部接待并设置为离线；
创建客服后，一个产品会有多个负责的客服，此时，有多个客户咨询时，会根据你的客服接待设置自动分配给当前在线且可自动接待的客服。
此外，你还可以注意一下在线离线设置。如果不想手动切换在线离线状态，请选择智能判断，如果需要全手工设定在线离线，请选择手动判断模式
三、其他注意事项
测试多客服注意事项
由于一个客户只能同时在一个客服接待中，如果你要测试，请先把自己结束接待。
另外客服必须在线才能参与自动分配，需要登录客服账号并设置为在线。
添加客服后测试教程
普通客服帮助（管理员请把这个给客服看）
客服自定义回复
客服可以在接待界面，设置内设置自定义回复
触发优先级为：客服的设置>客服组的设置>应用或渠道的设置。
- 如果设置了自动接入回复，那么自动接待时，一定会触发客服的设置；
- 如果排队中的客户指定了客服，客服离线时，一定会触发客服的离线设置。
其他触发规则，可参考：
- 自动接入回复，如果符合触发条件，首先会去找客服是否设置了，然后再去找客服所属的客服组，然后再去找应用或渠道的设置；如果客服属于多个客服组，那么只会触发一个客服组的设置；
- 离线后回复，有两种情形：注意：这里的离线是指工作状态；
1：接待中；客服离线了，首先会去找客服是否设置了，然后再去找客服所属的客服组，然后再去找应用或渠道的设置；如果客服属于多个客服组，那么只会触发一个客服组的设置；
2：排队中；如果指定了客服，且该客服处于离线状态，会首先去找客服的设置，然后去找应用或渠道的设置；如果指定了客服组，且该客服组内的客服全部离线，会先去找客服组的设置，然后去找应用或渠道的设置。
常见问题
1：管理员如何查看客服的对话？
- 可以在多客服管理内查看接待记录；需要一个客服一个客服的查看
- 可以编辑管理员的同事的会话功能，让管理员可以查看其他客服的接待中；这样管理员就可以在接待页面或小程序芝麻小客服内查看其他客服的接待中列表的对话；
- 访客搜索；可以在访客搜索内搜索。
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