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在线客服接入的渠道有哪些在线客服服务流程

gaoyangw 2024-10-21 05:32 21 浏览 0 评论

在线客服接入的渠道有很多，网页端、移动端、微信公众号、小程序、app等。

对于企业来说，如何更好地与用户沟通？如今，为了让客户更加便捷的浏览产品和咨询相关问题，云呼叫中心提供了一种全新的方式智能客服系统。

智能客服系统是基于ai技术的呼叫中心系统，它可以帮助企业实现自动应答、精细化管理、高效服务，帮助企业降低成本，提升客户满意度和忠诚度。

1、自建数据库，方便跟踪客户客服人员可以将常见问题进行整合，在一个平台上快速解决用户问题。还能够根据不同需求类型的客户做不同的分类管理，方便客服使用后续工作。

2、智能路由分配，把来电转至空闲坐席

3、预设快捷回复内容我们的智能支持设置文字、图片、视频、语音、h5、图表…功能齐全。同时也支持将常见咨询的重要问题输入知识库，当座席忙碌时，或者遇到其他原因，可以手动添加知识库进行辅助回复。

4、智能质检，准确锁定问题录音我们的智能质量检测规则，灵活设置质检标准，可以按照岗位需求进行灵活调整，解放质检人力，提高整体质检效率。

5、智能ivr导航，7*24在线，减轻客服压力智能质检仪具备24h自动查看客服工作状态，并根据历史记录判断客服情况，及时给予指导。

6、来源追踪，省时又省力我们的智能客服系统可以完全依靠大数据分析功能，对推广营销过程中存在的问题进行有效统计，为企业优化运营策略提供依据。

7、机器人客服，7*24在线，减少客服重复劳动。

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